A AMS Petrobras informou que fez uma reformulação no atendimento via WhatsApp, com o objetivo de torna-lo mais completo. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 6h às 18h, pelo número (11) 96474-0011.
Serviços disponíveis via WhatsApp:
As respostas são enviadas em formato de texto e pessoas com deficiência de audição ou fala têm atendimento especial.
Veja como funciona
Ao entrar em contato com a AMS Petrobras pelo WhatsApp, o beneficiário recebe uma mensagem de boas-vindas, com a orientação para se identificar informando o CPF ou o número da carteirinha do plano de saúde. Em seguida, recebe o número de protocolo do atendimento e uma lista de assuntos para direcionar o atendimento. Basta digitar o número correspondente ao assunto que quer tratar, de 1 a 10, e a pessoa é encaminhada para o atendimento específico. Cada tema oferece opções próprias, de acordo com o seu contexto. A cada opção, o usuário digita um número e é encaminhado adiante. Por fim, é convidado a participar de uma pesquisa de satisfação sobre o canal de relacionamento.
